Tin tức
Chính sách đổi trả
Khi khách hàng mua sản phẩm của Notaco, chúng tôi hỗ trợ khách hàng được quyền đổi trả hàng vì bất kỳ lý do gì. Được áp dụng theo từng trường hợp dưới đây.
1. Chính sách đổi trả sản phẩm:
Nhằm đảm bảo quyền lợi, yên tâm sử dụng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Notaco sẽ hỗ trợ đổi – trả sản phẩm mới cho khách hàng.
- Trường hợp đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Notaco. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Trường hợp trả hàng: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, khách hàng được quyền trả hàng và được hoàn tiền 70% giá trị sản phẩm.
2. Điều kiện chấp nhận đổi – trả:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, trầy xước và phải được kiểm tra xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của Notaco.
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh, phụ kiện, bao bì, xốp, tặng phẩm kèm theo.
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( Hóa đơn VAT, PBH, Sách hướng dẫn, Catalogue,..)
3. Qui trình xử lý thủ tục đổi – trả hàng:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Notaco.
- Gửi đầy đủ hàng hóa đến bộ phận đổi trả.
- Chờ thẩm định hàng hóa của nhân viên Bảo hành.
- Phản hồi kết quả đổi trả cho khách hàng.
- Thực hiện thủ tục đổi trả, hoàn tiền cho khách hàng (nếu có).
4. Chi phí đổi trả
Cách gửi lại hàng bảo hành: Nếu gửi lại hàng bảo hành, các bác sẽ gửi cho chúng tôi qua đường bưu điện như cách chúng tôi gửi cho các bác ( nhớ là gửi CHẬM để giảm chi phí, thường chỉ mất khoảng hơn 10.000đ tiền phí)
Khách hàng chịu mọi chi phí đổi trả hàng (nếu có) như: chi phí vận chuyển, chi phí đóng gói, chi phí bóc dỡ, thuế (nếu có). ⇒ Lưu ý:
- Thời điểm bảo hành sản phẩm được đổi tính từ ngày mua hàng đầu tiên.
- Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng 1 lần.
- Sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng thuộc về nhà sản xuất sẽ được áp dụng chính sách bảo hành.
